Reklamacje i zwroty

Informacje o zgłaszaniu reklamacji produktów, zwrotach towarów oraz reklamacjach usług na Platformie B2B IKA POLSKA.

Reklamacje produktów

Jeżeli otrzymany produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Zalecamy zgłaszanie reklamacji drogą elektroniczną po zalogowaniu na konto klienta, poprzez dostępny na Platformie B2B system reklamacji. Można również przekazać zgłoszenie e-mailem lub pisemnie.

System reklamacji

Zaloguj się na konto klienta i przejdź do systemu reklamacji.

E-mail

Prześlij zgłoszenie na adres kontakt@ika.pl.

Tradycyjnie

Prześlij pismo na adres IKA POLSKA wskazany poniżej.

IKA POLSKA E.Roszak Spółka komandytowa

ul. Gołężycka 23
61-357 Poznań

E-mail: kontakt@ika.pl

Co warto podać w zgłoszeniu?

Numer zamówienia lub faktury.
Nazwę produktu i ilość reklamowanego towaru.
Opis nieprawidłowości oraz dane kontaktowe.
Zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.

Podanie powyższych danych jest zalecane w celu usprawnienia obsługi zgłoszenia. Nie stanowią one dodatkowego warunku korzystania z uprawnień przewidzianych prawem.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje produktów rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie. Odpowiedź zostanie przekazana klientowi w uzgodniony lub wskazany sposób.

Odpowiedzialność sprzedawcy i gwarancja

Odpowiedzialność za wady produktów oraz ewentualne uprawnienia z gwarancji określają właściwe przepisy prawa, postanowienia regulaminu i warunki udzielonej gwarancji.

Zwroty towarów

Zwroty w sprzedaży B2B

Platforma B2B IKA POLSKA jest przeznaczona do zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców. W standardowych transakcjach między przedsiębiorcami nie przysługuje automatyczne konsumenckie prawo odstąpienia od umowy wyłącznie z powodu zmiany decyzji zakupowej.

Zwrot towaru może być możliwy po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu warunków z IKA POLSKA. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się ze sprzedawcą.

Jak zgłosić prośbę o zwrot?

Skontaktuj się z IKA POLSKA przez kontakt@ika.pl.
Podaj numer zamówienia lub faktury, nazwę i ilość produktów oraz przyczynę zwrotu.
Uzgodnij warunki ewentualnego przyjęcia towaru przed jego wysyłką.

Uprawnienia niektórych przedsiębiorców

Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą mogą przysługiwać określone prawa konsumenckie, jeśli zawiera umowę bezpośrednio związaną z działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego. W takich sytuacjach zastosowanie mają właściwe przepisy prawa dotyczące odstąpienia od umowy, wraz z ustawowymi wyjątkami.

Reklamacje usług Platformy B2B

Jeśli usługi świadczone na Platformie B2B nie są realizowane lub są realizowane niezgodnie z regulaminem, użytkownik może złożyć reklamację.

Sposoby zgłoszenia

E-mailem na adres kontakt@ika.pl.
Pisemnie na adres IKA POLSKA E.Roszak Spółka komandytowa, ul. Gołężycka 23, 61-357 Poznań.
Za pośrednictwem formularza kontaktowego, jeśli jest dostępny na Platformie B2B.

Zgłoszenie powinno umożliwić identyfikację użytkownika oraz zawierać opis problemu.

Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia, zgodnie z postanowieniami regulaminu. Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail użytkownika podany podczas rejestracji.

Uwagi i dodatkowe informacje

Zalecamy korzystanie z systemu reklamacji po zalogowaniu na konto klienta, co ułatwia obsługę zgłoszenia.
Dokumenty, numer zamówienia i zdjęcia mogą przyspieszyć wyjaśnienie reklamacji, jednak brak zalecanych załączników nie pozbawia klienta uprawnień ustawowych.
Przyjęcie dobrowolnego zwrotu w standardowych transakcjach B2B wymaga wcześniejszego uzgodnienia warunków ze sprzedawcą.
W przypadku osób uprawnionych do ustawowego odstąpienia od umowy stosuje się przepisy prawa niezależnie od zasad dobrowolnych zwrotów B2B.
Szczegółowe zasady opisano w Regulaminie Platformy B2B IKA POLSKA, w szczególności w § 11, § 12 i § 13.